Vous pouvez contacter à tout moment le vendeur du produit acheté pour toute réclamation ou demande auprès de notre vendeur MarkEthnik. Il vous suffit de vous rendre directement sur votre compte, puis, dans l’historique de vos commandes, ouvrir la commande concernée et envoyer un message, tout en précisant le produit concerné par la demande.

Pour ce faire:

     - Connectez-vous à votre compte client ParaEthnik

     - Accédez à l’historique des commandes

     - Sélectionnez la commande concernée pour en afficher les détails.

- Au bas de la page, le champ « Ajouter un message » apparaît. Sélectionnez le produit qui fait l’objet de votre demande, saisissez votre message puis cliquez sur « Envoyer ». Le vendeur le recevra directement .

Pour annuler une commande, vous devez passer par votre service client en ligne, directement à partir de votre compte client. Tant que la commande n'a pas été validée et envoyée par le vendeur ou laboratoire partenaire, votre annulation sera automatiquement acceptée et prise en compte. Si le vendeur a déjà validé la commande, il fera son maximum pour tenir compte de votre demande, mais si le colis est déjà en cours d’expédition, vous devrez alors faire une demande de rétractation. Dans ce cas, les frais de port vous seront facturés et déduits du remboursement de votre commande.

Cela peut se produire lorsque l'article n'est plus disponible chez le vendeur. Dans le cas d'une annulation totale, vous n’êtes pas débité du montant de la commande ou nous procéderons au remboursement intégral de votre commande.

Dans le cas d'une annulation partielle, vous n’êtes débité que du montant correspondant aux articles validés.

Votre commande peut être annulée automatiquement du fait du refus de l'autorisation bancaire, et ce conformément à nos conditions générales de vente.

Il s'agit dans la plupart des cas d'une simple erreur dans la saisie des numéros de votre carte de paiement. Attention ! Avant de renouveler votre achat sur notre site, il vous faudra au préalable ressaisir l'intégralité de vos coordonnées bancaires.

Si après avoir suivi cette procédure votre paiement n'est toujours pas accepté, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque afin d'obtenir de plus amples informations.

Un délai estimé à 2 jours ouvrables est nécessaire entre la validation de la commande par le vendeur et l’expédition du colis. Au-delà, nous vous conseillons de contacter le vendeur si celui-ci ne vous a pas prévenu en amont d’un éventuel retard dans la livraison de vos articles. Pour cela, vous devez vous rendre sur votre suivi de commande depuis votre espace client ParaEthnik, qui vous permettra de contacter le vendeur et de lui adresser un message (voir dans la section Pour Commencer → Comment contacter un vendeur)

Conformément aux dispositions légales en vigueur, dans le cadre d'un achat effectué auprès d'un vendeur professionnel, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception ou du retrait du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Dans ce cas, seul le prix du produit acheté vous sera remboursé; les frais de retour restant à votre charge. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l'expédition, selon la procédure que vous aura communiqué le vendeur suite à votre demande de rétractation. Votre droit de rétractation s'exerce directement auprès du vendeur concerné à l'aide de l'outil de messagerie mis à votre disposition dans votre compte (voir dans la section Pour Commencer → Comment contacter un vendeur). Le remboursement des produits retournés est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé, à la demande du vendeur par ParaEthnik.

Lors de vos achats sur MarkEthnik, vous pouvez utiliser l’un des moyens de paiement suivants:

- Carte Bancaire (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International)

- PayPal

- Western Union / Moneygram

- Mandat Cash / Mandat Postal

- Yes by Cash

- Virement bancaire

Le site Paraethnik.com est sécurisé grâce au protocole HTTPS, une solution universellement utilisée pour sécuriser les données utilisateurs échangées en ligne. Ainsi, même lors d’un achat auprès d’un vendeur partenaire, votre paiement s'effectue auprès de ParaEthnik.com, faisant ainsi office de tiers de confiance. Aucune information concernant vos coordonnées bancaires n'est donc communiquée aux vendeurs.

Lors d’un achat sur MarkEthnik auprès d’un vendeur professionnel, celui-ci s’engage à fournir une facture d’achat ou tout autre document vous permettant le cas échéant de faire jouer la garantie. Celle-ci dépend entièrement du vendeur et n’est donc pas prise en charge par ParaEthnik. En revanche, lors de la validation du paiement, ParaEthnik vous envoie par email le récapitulatif de votre commande. ParaEthnik peut également, sur votre demande, vous envoyer la facture à partir de votre compte client.

La livraison de votre commande s’effectue en fonction des conditions et des tarifs proposés par le vendeur et consultables lors de la validation de votre panier. Vous êtes donc informé(e) avant la validation de votre panier si la livraison est effective par le vendeur dans la zone géographique choisie.

Vous pouvez vous faire livrer directement à l’adresse de votre choix (domicile, bureau…). Dans le cas où le livreur ne parvient pas à vous contacter, il déposera votre colis au bureau de poste auquel est rattachée votre adresse. En cas de non retrait du colis au bout de X jours, il sera retourné auprès duvendeur à vos frais.

Seules les livraisons à votre adresse sont possibles pour les commandes MarketPlace. Vous ne pouvez donc pas retirer votre commande en magasin.

Concernant le retour, les vendeurs partenaires sont indépendants de ParaEthnik et travaillent avec leurs propres stocks; le retour du produit en magasin n’est donc pas disponible.
Avant toute expédition du produit, nous vous invitons à contacter directement le vendeur grâce à l’interface de messagerie mis à votre disposition sur votre compte client.

Pour évaluer au mieux les délais de livraison il convient de prendre en compte :
- Le délai de confirmation de la commande par le vendeur, soit au maximum 24 heures ouvrés;
- Le délai nécessaire pour expédier votre commande, soit au maximum 48 heures ouvrés après validation de votre commande;
- Le délai d'acheminement par le transporteur en charge de la livraison. Les délais d'acheminement pouvant évoluer en fonction de l’adresse de destination de votre commande et de la localisation du siège (stock de produits) du vendeur ou laboratoire partenaire.