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CHAQUE VENDEUR laboratoire partenaire prépare et expédie ma commande
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à tout moment le vendeur laboratoire partenaire en cas de soucis

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MarkEthnik est la première Marketplace dédiés aux peaux noires, mates et métissées et aux cheveux crépus, frisés et défrises. Grâce à la Marketplace MarkEthnik vous pouvez commander un large choix de produits dédiés auprès de vendeurs et laboratoires partenaires sélectionnés par nos pharmaciens ParaEthnik

2. Comment ça marche ?

Vous réalisez vos achats comme d'habitude sur le site ParaEthnik, en mettant les produits souhaités dans votre panier des produits vendus par ParaEthnik ou par nos vendeurs et laboratoires Partenaires. Vous payez l'ensemble de votre commande en une seule fois à paraEthnik en tout sécurité, sans avoir à communiquer vos données de carte bancaire à un vendeur ou laboratoire partenaire, en choisissant parmi les modes de livraison proposés par ParaEthnik et chaque vendeur ou laboratoire partenaire. Vous recevez vos commandes directement à votre domicile ou les retirer directement chez notre transporteur ou dans un point de vente que vous aurez sélectionné en fonction des mode de livraison proposés. Vous évaluez chaque produit que vous aurez acheté, ce qui permettra aux autres clients de mieux juger la qualité et fiabilité des produits vendu par le vendeur partenaire. Pour tout avis déposé sur un produit acheté (Vendu par ParaEthnik ou un vendeur laboratoire partenaire) vous gagnez d'un point sur votre compte fidélité (voir conditions du programme de fidélité).

Lors de vos achats sur MarkEthnik, vous pouvez utiliser l’un des moyens de paiement suivants:

- Carte Bancaire
- PayPal
- Western Union / Moneygram
- Mandat Cash / Mandat Postal
- Yes by Cash
Vous pouvez contacter à tout moment le vendeur du produit acheté pour toute réclamation ou demande auprès de notre vendeur MarkEthnik. Il vous suffit de vous rendre directement sur votre compte préciser le produit concerné à votre demande.

Pour annuler une commande, vous devez passer par votre service client en ligne, directement à partir de votre compte client. Tant que la commande n'a pas été validée par le vendeur, votre annulation sera automatiquement acceptée et prise en compte. Si le vendeur a déjà validé la commande, il fera son maximum pour tenir compte de votre demande, mais si le colis est déjà en cours d’expédition, vous devrez alors faire une demande de rétractation.

2. Pourquoi ma commande est-elle annulée par le vendeur ?

Cela peut se produire lorsque l'article n'est plus disponible chez le vendeur. Dans le cas d'une annulation totale, vous n’êtes pas débité du montant de la commande ou nous procéderons au remboursement intégral de votre commande.
Dans le cas d'une annulation partielle, vous n’êtes débité que du montant correspondant aux articles validés.
Votre commande peut être annulée automatiquement du fait du refus de l'autorisation bancaire, et ce conformément à nos conditions générales de vente.
Il s'agit dans la plupart des cas d'une simple erreur dans la saisie des numéros de votre carte de paiement. Attention ! Avant de renouveler votre achat sur notre site, il vous faudra au préalable ressaisir l'intégralité de vos coordonnées bancaires.

Si après avoir suivi cette procédure votre paiement n'est toujours pas accepté, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque afin d'obtenir de plus amples informations.
Un délai estimé à 2 jours ouvrables est nécessaire entre la validation de la commande par le vendeur et la livraison du colis par le transporteur. Au delà, nous vous conseillons de contacter le vendeur si celui-ci ne vous a pas prévenu en amont d’un éventuel retard dans la livraison de vos articles. Pour cela, vous devez vous rendre sur votre suivi de commande depuis votre espace client ParaEthnik, qui vous permettra de contacter le vendeur et de lui adresser un message. NB: Les délais mentionnés ne prennent effet qu'à partir du moment où le paiement de votre commande a été validé.
Conformément aux dispositions légales en vigueur, dans le cadre d'un achat effectué auprès d'un vendeur professionnel, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception ou du retrait du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. 
Dans ce cas, seul le prix du produit acheté; les frais de retour restant à votre charge.Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l'expédition, selon la procédure que vous  aura communiqué le vendeur suite à votre demande de rétractation.Votre droit de rétractation s'exerce directement auprès du vendeur concerné à l'aide de l'outil de messagerie mis à votre disposition dans votre compte.Le remboursement des produits retournés est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé, à la demande du vendeur par ParaEthnik.
Un achat auprès d’un de nos vendeurs partenaires se déroule de la même façon qu’un achat classique sur Fnac.com : vouschoisissez votre article, passez une commande et payez sur le site Fnac.com. Le vendeur reçoit alors la notification de votre commande, l’accepte et s’engage à l’expédier dans les plus brefs délais. Le montant débité est reversé au vendeur par ParaEthnik uniquement lorsque la commande est reçue par l'acheteur et si aucune réclamation n'est en cours sur la commande. En cas de panier mixte (c’est-à-dire si vous commandez des produits à la fois auprès de ParaEthnik et auprès d’un ou plusieurs vendeurs MarkEthnik), vous ne payez qu’en une seule fois. Cette commande est alors divisée en plusieurs parties : en cas de contact ou de réclamation, à chaque produit son vendeur. 
Même lors d’un achat auprès d’un vendeur partenaire, votre paiement s'effectue auprès de ParaEthnik.com faisant ainsi office de tiers de confiance ; aucune information concernant vos coordonnées bancaires n'est donc communiquée aux vendeurs.
Lors d’un achat sur MarkEthnik auprès d’un vendeur professionnel, celui-ci s’engage à fournir une facture d’achat ou tout autre document vous permettant le cas échéant de faire jouer la garantie. Celle-ci dépend entièrement du vendeur et n’est donc pas prise en charge par ParaEthnik. En revanche, lors de la validation du paiement, ParaEthnik, vous envoi par email le récapitulatif de votre commande.
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